欢迎登陆平安信用卡商城! 登录 | 我的购物车 | 收藏夹|购物帮助|平安信用卡

商城首页 >> 购物指南 >> 客户服务 >> 常见问题
客户服务 - 常见问题
  • 1. 问:我如何订购商品??
    答:您可以通过以下两种方式订购您心仪的商品:
    (1)网上订购:点击商品下方“放入购物车”后,按照提示轻松完成网上订购。
    (2)拨打平安银行信用卡邮购语音热线4009-181818,跟随语音提示即可进行订购。



    2. 问:从订单成功核准到拿到商品,一般需要多长时间?
    答:一般情况下,供应商接到平安银行审批通过的订单之日起,15个工作日内全国免费送货上门(特殊定制商品除外)。



    3. 问:我下了订单后需要多久可以完成审核?
    答:一般情况下,您提交订单后的2-5个工作日内,平安银行可以完成审核。



    4. 问:附属卡可以申请分期付款吗?
    答:可以,与附属卡的其它消费相同,该笔消费同样归在主卡持卡人账户内,由主卡持卡人偿还。



    5. 问:订单成功后是否可以更改分期数?如果我想提前还清分期付款金额,是否可以?
    答:订单成功后,是不能随意更改分期数的;如果您想提前还清分期付款金额,您可以拨打平安银行客服热线4008824365,我们会为您办理,不需要您支付任何手续费。



    6. 问:我已申请了信用卡,但还没有拿到,我可以进行订购吗?
    答:您需在收到平安银行信用卡并成功激活后,才能订购商品。



    7. 问:我在进行商品订购时,是否可以自由指定收货人、收货地址?
    答:如果您通过网上订购的方式,您可以自由指定收货人、收货地址;
    如果您是通过邮购语音订购电话进行订购,收货人只能为主卡持卡人本人,收货地址只能为主卡持卡人的帐单地址;
    如果您必须指定其他收货人和收货地址,请通过网上商城或者我们的信用卡客服座席为您进行订购。



    8. 问:订单成功后,我是否可以更改指定收货人、收货地址。
    答:不可以,如您确实有特殊原因需要修改,请您及时联系供应商取消原订单,同时重新选择您需要订购的商品,再去收银台信用卡支付信息中,填写新的指定收货人或收货地址。



    9. 问:我原来使用的信用卡额度不够支付我想购买的商品,现在想向卡内存入足够的现金,如何继续订购此商品?
    答:建议您在存入现金后,重新登陆网上商城,尝试再次订购。



    10.问:我需要支付分期手续费吗?
    答:您不需要支付任何手续费即可享受分期购买商品。



    11.问:我是否可取消订单(退货)?
    答:如果您在订单付款成功后,需要取消订单或退货,请直接联系供应商办理;
    如果商品已配送,您可能需要支付一定的退货费以弥补供应商在配送和发票方面的损失;
    请您在退货手续办理期间正常偿还信用卡欠款,避免利息或滞纳金的产生,否则您需要承担因未按时还款而产生的利息或滞纳金等费用。



    12.问:为什么我的订单付款失败?
    答:平安银行根据每个持卡人的订购信息、持卡期限、固定额度、消费还款状况等多种因素由系统评分来综合判断您的订单是否可以成功审核通过,并完成付款。



    13.问:平安银行的送货方式是什么?
    答:一般商品通过航空货运,由专人配送上门;护肤品只能通过陆路运输,送货时间相对较长。



    14.问:送货前是否会有电话通知?
    答:是的,供应商送货前将有电话与您确认并核对您的订单信息,然后安排送货。



    15.问:如果商品有质量问题如何处理?质量由谁来保证?退换货事项由谁负责?
    答:我行合作的供应商提供的商品是正规商品并会提供正规发票,商品有质量问题您可及时致电供应商协商处理,商品的质量及售前售后服务均由供应商或指定的关联公司提供。商品的退换货事项由供应商指定工作人员负责。



    16.问:商品配送过程中如有损坏怎么办?
    答:请您在签收商品时打开外包装对商品进行检验,如发现货到即损或货不对版,您可当场拒收并及时联系供应商客服申请更换或保修。



    17.问:我订购成功之后,如果邮购产品的价格有调整,能不能以调整后的价格来计算我订购的商品?
    答:商品的价格会随市场价格的波动而变化,您提交订单的同时已确认了当时订购的价格,订单成功后无法更改。



    18.问:办理分期购物会占用我的信用额度吗?如当前可用额度不足是否还可以订购?
    答:是的,会占用您的信用额度。如可用额度不足,您也可以先申请订购,我行在审核订单时会先为您申请额度的临时提升,如申请通过即成功订购,如申请失败我行会以短信的方式通知您。



    19.问:如果取消订单或退货,冻结的额度什么时候恢复?
    答:一般情况下,取消订单(即供应商未发货),一周内会恢复您的额度;
    如果是退货(供应商己发货),在供应商收到您退回的商品,并确认商品符合退货条件后,一周内恢复您的额度。



    20.问:商城中的产品能否选择颜色?
    答:对于有颜色选择的商品是可以的。
    您可以在网上商城中直接选择心仪的产品颜色,供应商在配送前会以电话的方式与您确认,您可以告诉供应商您选择的颜色,货源充足的情况下供应商会按您的需求进行配送。
    您也可以在电话订购时,直接告诉我行邮购专员您所需要的产品颜色,以便在订单中注明。